客人最常問的一句是：「不是才剛洗完嗎？怎麼又有味道？」京東人的回答不會是再噴一瓶香香的藥，也不會先把責任推給環境。第一件事，是先分辨味道什麼時候出現、像什麼味道，再去找來源。因為異味不是一個原因造成的。
先看風鼓、蒸發器、風道與排水區域是否仍有潮濕或污染來源。
要把冷凝水、排水盤與排水管一起納入判斷，不只盯著風鼓。
油煙、煙味、寵物味等也可能被回風帶進冷氣，再被吹回室內。
這類不能當一般清潔問題處理，應停機並檢查電控、馬達或其他設備異常。
第一個誤會：洗出黑水，不等於所有臭味來源都處理完了
清洗能處理看得到、碰得到的積塵與附著污垢，但冷氣還有排水盤、排水管、風道死角與不同機型結構。如果真正的異味源在排水或其他位置，只把風鼓洗乾淨，味道還是可能回來。
所以京東人不把「黑水很多」當成唯一驗收標準。黑水只能證明洗出了髒東西，不能直接證明異味來源已經排除。
第二個誤會：洗完有味道，就一定是師傅沒洗乾淨
不一定。冷氣製冷本來就會產生冷凝水；如果排水不順、排水盤有積水，潮濕環境就可能持續帶來霉味或酸悶味。Trane 與 Carrier 的官方資料也都把排水盤、排水管、蒸發器與潮濕列為常見異味來源。
另外，如果房間長期有煙味、煮食油煙或寵物氣味，冷氣回風也可能把這些味道帶進機內。這種狀況只洗機器，卻不處理環境來源，味道自然可能再出現。
京東人怎麼判斷？不是聞一下就開始噴藥
先問「什麼時候臭」
剛開機、運轉 10 分鐘後、關機後，還是只有下雨天？出現時機會縮小原因範圍。
再看「哪裡最臭」
出風口、風鼓、蒸發器、排水盤、排水管出口都要分開看，不把所有味道都叫做「發霉」。
把清潔與維修分開
如果是漏水、風量異常、馬達、電控或其他故障，清洗不是萬靈丹，該維修就要回到維修判斷。
處理完要復原測試
確認排水、運轉、出風與異味是否改善，而不是「洗完收工具」就算結束。
什麼情況不要再自己噴香精或消毒水？
另外，香精只能蓋味道，並沒有回答「味道從哪裡來」。京東人的原則很簡單：先找來源，再決定清洗、排水處理或維修，不用更重的香味掩蓋問題。
常見問題
冷氣洗完隔天還有霉味，正常嗎？
短時間內若機內仍潮濕，氣味可能受到濕度影響；但如果霉味持續、變重或每次開機都明顯出現，就應重新檢查污染與排水來源。
洗冷氣能保證把臭味完全洗掉嗎？
不能一概保證。若臭味來自排水、室內環境、零件老化或電氣異常，單靠清洗不一定能解決。
焦味可以先洗看看嗎？
不建議。焦味、燒塑膠味或伴隨跳電、異音時，應先停機並檢查設備，不應先當一般清潔問題處理。