服務保障

施工完成，不代表責任結束。

從施工前確認、現場作業、完工驗收到品質反映，由京東人客服協助，不讓客戶自己追著陌生師傅處理。

確認項目、範圍、限制、時間、價格及既有異常。

依服務確認外觀、功能、現場及後續使用注意事項。

若有漏洗、殘留、異味或運轉異常，可向京東人提出反映。

確認屬服務缺失且適合再次處理時，協調合理期限改善。

無法改善或依法應退款時，依缺失範圍與法律規定辦理。

疑似施工造成損壞時調查原因，必要時安排檢測並依法處理。

如何提出品質反映？

透過官方 LINE 提供預約姓名、聯絡方式、服務日期及問題說明；照片或影片有助確認，但沒有影像仍可提出申訴。

現場簽收或未立即發現問題，不代表放棄依法享有的權利；補清也不是所有退款申請的強制前提。

正式保固適用於冷氣清洗與洗衣機清洗，自施工完成日起 1 個月。消耗性器材、主機板、既有老化零件、自然耗損與原有故障不在保固範圍；保固方案約定理賠上限為該次清洗服務費 30%，依法不得限制之責任仍依法處理。

消耗性器材、主機板、既有老化零件、自然耗損、既有故障或與該次清洗施工沒有直接因果關係的問題，不屬 1 個月保固範圍；會先依施工紀錄與實際狀況確認。