01預約與付款
京東人會在付款前提供服務項目、施工範圍、排除項目、服務時間及總價，經雙方確認後收取全額費用。付款完成後提供預約及付款紀錄。現場如需增加項目或調整價格，會先說明原因及金額，取得您的同意後才執行，不會未經同意加收費用。
02取消與改期
施工開始前取消預約，可申請退還該筆尚未提供服務的全部款項，不另收取取消費或退款手續費。為方便安排人員，請盡量於預約時間前24小時通知；未提前24小時通知，不因此喪失本項退款權益。改期不收取改期手續費，新日期依雙方可安排時段確認；無法配合新日期時，仍可取消退款。
03公司取消、天候及安全因素
如因京東人人員或排程因素無法提供服務，您可選擇改期，或取消並退還未提供服務的款項。遇颱風、地震、停水停電或其他影響安全的情況，我們會聯繫您協調；未開始的服務可選擇改期或全額退款。退款不影響您依法得主張的其他權利。
04現場評估無法施工
如現場發現設備、材質、拆裝條件或作業環境不適合安全清潔，我們會先說明原因並停止相關作業。完全未提供清潔服務的項目，退還該項已付金額，不因人員已到場而逕行扣款。如僅完成部分服務，會列明已完成與未完成的範圍及計價依據，據以辦理退款；若涉及服務瑕疵或依法解除契約，另依相應規定處理，不以已投入工時直接認定全部費用均可收取。
05部分取消與金額計算
多項服務或多台設備中，僅取消部分未施工項目時，依付款前已確認的分項價格或優惠分攤方式計算退款，不臨時新增違約金或事後調高已完成項目的單價。若原訂單沒有分項價格，京東人會提供合理計算明細與您協調，不由技師現場自行決定扣款。
06清潔品質反映
請於完工後檢查約定的服務項目；若發現漏洗、髒污殘留、異常氣味或設備運轉異常，請儘速聯繫京東人。提供預約姓名、聯絡方式、服務日期及問題說明，有照片或影片時可一併提供，方便確認；沒有影像也可提出申訴。現場簽收或未立即發現問題，不代表放棄依法享有的權利。我們會於申訴之日起15日內妥適處理，並告知查核結果及處理方式。
07補清、減價與退款
經確認有漏洗或清潔品質不符約定，且適合再次處理時，我們會與您協調合理期限，免費補清或改善。若無法改善、未在合理期限內改善，或有其他依法應退款的情形，依缺失範圍、影響程度及法律規定，辦理減價、部分退款或全部退款。補清不是所有退款申請的強制前提，也不會要求您無限次接受補清。
08清潔範圍與成果限制
冷氣與洗衣機清洗依約定的機型、部位及拆裝範圍執行，清洗本身不包含未約定的故障維修或零件更換。床墊與沙發清洗依約定的尺寸、座位、清洗面及材質條件執行；可能無法去除的污漬、既有褪色或損傷，會在施工前說明。水塔清洗依約定的數量、容量及範圍執行，不包含未約定的管線、幫浦維修或水質檢驗。房屋清潔依事前確認的區域、項目及計價方式執行，鐘點服務會先確認工時與清潔優先順序。上述範圍說明不免除京東人對施工不當、未履行約定或未盡合理注意義務應負的責任。
09物品損壞與異常處理
若懷疑清潔造成設備、家具、地板或其他物品損壞，請儘速聯繫京東人；如有漏水、漏電或其他安全疑慮，請先停止使用並採取合理的安全措施。我們會調查原因，必要時安排專業檢測；如屬應由京東人負責的損害，依法辦理修復或賠償。服務退款不當然取代損害賠償，也不以清潔費作為所有賠償的固定上限。
10退款方式與時間
退款原則上退回原付款方式；如無法原路退回，會與您核對退款帳戶後辦理。對於依法或依本政策應退還的款項，京東人於收到退款申請或解除通知之次日起15日內辦理退款，法律規定更早期限者從其規定；不以內部審核延後法定期限，不另收取退款手續費，也不強制以折價券或其他服務抵換。
11法定解除權
符合《消費者保護法》第19條的通訊交易或訪問交易，您得於接受服務後7日內依法以書面通知解除契約；本公司亦受理透過官方LINE傳送的文字通知。法定期間的起算、延長及例外情形依相關法令辦理，不因服務已付款、施工或完成，就一律排除法定解除權。本政策的補清流程不限制依法解除契約、請求減價、退款或損害賠償的權利；如有與強制規定不一致之處，依法律規定辦理。
12聯絡方式
取消、改期、退款及服務問題，請聯繫京東人官方LINE：@zv11，提供足以辨識預約的資料，由京東人統一受理。公司完整名稱、代表人、營業地址及聯絡資料，將於付款前的訂單與契約資料中提供。本政策以訂單成立時提供的版本為準，後續修改不溯及減少既有訂單的權益。